固始县杨集乡:拨打12345,获得满意“心”服务
【资料图】
8月23日下午3点26分,固始县杨集乡“12345”政务服务便民热线接到该县热线办转办的工单“孙先生反映,近一个月来杨集乡幸福路珠江银行对面自建房,有人大量加工饲料,产生噪音与异味破坏环境,影响周围群众日常生活。”收到工单后,承办员同杨集乡城建环保中心工作人员立即前往调查,于3点50分到达群众所反映地点,发现无明显异味但存在生产噪音,当场对相关商户进行政策宣讲,商户承诺不会在居民正常休息时间进行生产活动,并向周围邻居做好解释工作,取得他们理解。
为能在第一时间解决群众的操心事、烦心事,提高热线质量和群众满意度,固始县杨集乡“12345”政务服务便民热线采取“快受理、暖沟通”的工作机制,落实三级办结制度,完善响应工单流程,切实做到民有呼,我有应。
该乡党委书记把关所有工单,定期组织热线工作领导小组召开“12345”疑难工单办公会,以“合理诉求解决到位,无理诉求解释到位”为目标,做严、做细、做实政务服务工作。7月初至8月中旬,共受理56件,响应率100%,回访率100%,办结率100%。
下一步,杨集乡将不断优化“12345”政务服务便民热线工作机制,提高工作效率,牢固树立以人民为中心的思想,依托热线认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求,帮助群众解决好困难和问题,持续发挥好服务沟通“连心桥”作用,通过一个个“急难愁盼”问题的解决,推动基层治理效能不断提升,为建设人民满意服务型政府贡献力量。(朱美惠 高斯文)
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