观焦点：科技赋能 为民勤养老服务插上智慧翅膀！民勤县智慧养老工作情况简述

“拨一个电话，不花一分钱，就有专门的服务人员上门给我做好了可口的饭菜，还能帮我收拾屋子，打扫卫生。政府的养老服务就是好！” 

(资料图片)

70多岁的老人李奶奶，脸上洋溢着幸福的笑容，眼中噙着盈盈热泪激动地说。

为了更好地落实县委县政府关于开展“我为群众办实事”实践活动，民勤县民政局把这项工作作为践行党的初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。建成智慧云平台，开启养老服务新模式，为养老服务插上了智慧翅膀，让养老服务工作搭上了互联网的快车，让养老服务在有温度的同时，又有了速度与精准度。

智慧养老服务云平台

智慧云平台的建成，为工作人员装上了“千里眼、顺风耳”，缩短了民政工作者和人民群众的距离，让他们能够更加精准、更加快速地为老年人群、特殊人群服务，在最短的时间里，把党的温暖和关怀毫无死角地播撒到老人身上。

老人及家属通过拨打热线电话5812399（或通过腕表、手环、老年手机、一键呼叫器、微信呼叫、APP、官方网站、微信公众号等多渠道）向座席人员提出服务需求，然后座席人员按照老人的需求和地点就近向相应服务公司派发服务工单，15分钟内加盟服务公司就会安排相应的服务人员上门为老人提供服务。服务人员到老人家中用手机APP扫描老人专属二维码确定身份信息以及精确定位向云平台上传，之后让服务对象选择服务项目下单后开始服务，服务完成后上传服务前、服务中、服务后的照片，服务结束后由服务对象进行评价。在整个服务过程中座席人员通过钉钉视频、电话、上门等形式监督回访，确保服务质量，真正实现“老人舒心、子女省心、政府放心”的养老服务新模式，最大程度提升老人们的幸福感、获得感、安全感。

工作人员上门服务

以兜底线、保基本、扩普惠为重点，建成民勤智慧养老服务云平台，坚持将“资金+物资+服务”的社会救助模式和“互联网+养老服务”的应急救助方式融入智慧养老服务，不断提高服务“智慧”和“实效”，采取“机构+公司”“驿站+社工”等线上线下服务模式，高标准落实“七化”措施，精细化构筑居家养老服务关爱网。

采用信息化、网格化、互联网+ O2O 的创新型智慧养老云服务模式，建成智慧养老服务云平台，为全县分散特困、经困等特殊困难人员提供“四个一”为主的差异化按需服务，夯实15分钟养老服务圈。将智能科技融入应急救援全过程，实时监控老人心率、血压、血糖等常规身体指标，实时分析老人身体状况，全面提升老人紧急救援智慧保障能力。

服务布局网格化。持续优化“县城枢纽，区域基地、社区载体”网络服务布局，以县城云平台为服务总枢纽，在养老机构和综合养老中心设置区域服务基地19个，在养老服务驿站和爱心食堂设置服务站点64个，安排专人提供专业服务，并购置车辆确保服务实效。组织镇（街道）村（社区）工作人员、第三方服务机构、社工站等组成管理服务队伍，做到县镇村“有场地开展服务，有人员提供服务，有制度保障服务”的良性工作机制，切实实现了“一刻钟”服务目标。

老有所养 老有所依

服务对象多样化。云平台将分散特困、经困、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、孤寡老人、高龄老人、优抚对象等12类1.3万多名群众作为民政服务对象，并将各种生活照料中存在问题的困难对象全部及时纳入平台服务，努力让所有有需要的困难人员都享受到智慧养老政策带来的便捷和实惠。

服务内容差异化。聚焦特殊群体，聚焦群众关切，聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果重点任务，按照“靶向发力、精准服务”的原则，将服务频次与强度和服务对象的生活自理能力评估情况、监护情况、环境卫生等实际因素紧密结合起来，重点加大对环境卫生差、监护能力弱的对象的服务频次和强度，提高服务资金使用效率。将服务对象划分为A1、A2、A3、A4、B、C等6类，提供不同程度的服务标准和补贴，确保养老服务精准高效。

资金统筹人性化。按照“县级统筹、兼顾各方、按劳取酬”的原则，统筹特困人员70%的护理费用于购买社会组织服务，剩余的30%护理费发放给监护照料人，有效调动了监护人的监护照料积极性，并主动参与配合第三方机构服务，共同做好特困人员监护照料工作。

监督管理常态化。按照通过扫描老人专属二维码确定老人身份是否准确无误、通过核对上传的服务地点定位确定服务场所是否准确无误、通过核实服务开始时间和服务结束时间确定服务时长是否达标合规、通过核对上传服务照片确定服务质量是否达标规范、通过电话回访确定服务对象是否满意的“五通过五确定”工作法，对整个服务过程进行监管，确保服务有效落实。

绩效薪酬科学化。按服务公司工作完成情况按月拨付90%的服务费，每季度综合考评1次，考评结果直接用于支付剩余10%的服务费及终止或继续履行合同的依据。通过严格考评，有效传导压力，保证服务质量，确保服务对象满意。（通讯员：唐仪天）

编辑：何贵军

责任编辑：陈达程