崇明出台首个乡村民宿服务质量标准
近期,由崇明建设镇民宿协会起草的《建设镇乡村民宿服务质量标准》正式出台,并通过了上海市市场监督管理局的批准、审核,这是崇明首个乡村民宿服务质量标准。《标准》包含了哪些内容?将对民宿发展产生怎样的影响?又该如何执行?
有火爆也有冷清
(相关资料图)
春天,人们出游热情高涨,体验一回民宿生活如今已经成为很多人出行必打卡项。近些年,随着民宿的热度不断升温,崇明的民宿也如雨后春笋般涌现。目前,崇明全区共有民宿1069家,占全市注册民宿总量的90%。
建设镇作为崇明区18个乡镇中民宿拥有率最高的地区,民宿总量达262家,其中有82家星级民宿,尤其是花博会成功举办产生的溢出效应,更是让越来越多的人加入到民宿行业中来。
行业蓬勃发展,繁荣一片的同时也泥沙俱下。这里既有像松慢民宿、也山花园这样的五星级精品民宿,也有一些不知名的“农家乐”民宿。与此同时,民宿的经营状况也时有起伏。
“我们去年最高峰的时候,基本上每天都有客人来。”位于建设镇老滧河边的松慢民宿主理人浦浦介绍,那个时候,周末与节假日都需要提前预定房间,供不应求。“像春节的时候,很多都是家庭出行的客人,他们会直接包下整栋楼。”另一边,顾伯伯农家乐的民宿主吴阿姨也描述了预订火爆的场面。“还有些客人没订到房间,也会想到我们这里来吃农家饭。”
但也有冷清的时候。“和前两年相比,今年一季度,人就少了很多。”多位民宿主反映。“近期客流的减少,与跨省游的恢复有很大的关系。”建设镇民宿协会会长施松培介绍。在他看来,崇明的民宿主要以上海本地客源为主,在跨省游重启后,很多游客都想出远门走走,这对崇明的民宿市场造成了影响。
要规范也要个性
尽管市场存在不确定性,但民宿主们却在努力寻求机会,《标准》的出台就是一次重要的尝试。“我们一直在研究市场动态,发现只有通过自身不断提升服务品质,才能更好吸引消费者。”说起制定《标准》的初衷,施松培介绍。
具体如何提高服务品质呢?翻开《标准》,可以寻找答案。《标准》中共有10项内容,涵盖有游客服务、餐饮服务、环境卫生等几大项,下设多个小项。举个例子,有关接待客人,《标准》中提到要主动使用规范问候语,“‘您好,先生’或者‘您好,小姐’”;有关客房整理,要求套被套必须做到四角饱满……“不要小瞧了这些细节,很多时候这会让客人提升印象分。”施松培说。
规范化的服务固然好,但同时,不少人也有一个疑问。游客之所以选择民宿,更看重的是民宿不同于酒店的个性化服务,这样的规范是否会显得死板?面对这一疑问,施松培也给出了答案。“必要的规范是肯定需要的,个性化的服务也不是无序的。”他解释道,《标准》中的条文绝大多数都是最基本的服务内容,主要考虑的是打好基础,用规范化的服务提升行业的整体水平。
与此同时,《标准》其实也考虑到了“个性化”的问题,在《标准》的最后一项条文中,就出现了增值服务的内容。它提到的增值服务包括提供代驾服务、预订景点门票、代购农副产品等。
可推广也可升级
7月,《标准》将正式实行,适用于全镇范围内所有民宿。该如何推广?在前期的试点实行中发现,主要存在两极分化的问题。对于一些服务较好的民宿而言,其实之前就一直在实行规范化服务,《标准》中条文的制定很多都由他们的好经验总结得来。而另一头,对于一些中低端的民宿而言,让他们转换观念就比较困难。
如何改变现状,不让《标准》在某些范围内沦为纸上谈兵,各方都在积极想办法。
民宿协会方面,拟在近期推出挂牌服务,即为达到《标准》的民宿挂出“核验认同”的标志,为他们的服务品质冠上金字招牌。同时,对一些改善较好的民宿,协会方面也会给出实质性的优惠措施,将免费为其安装汽车充电桩。“随着新能源车的普及,客人对充电桩也有需求,有了充电桩对我们来说很有好处。”一位民宿主说。
属地政府方面,也在积极为《标准》推广做出响应。“去年,我们举办了乡村民宿节,宣传推广我们的民宿文化。今年,我们也在策划筹备相应的活动,在这样的平台上,着重推荐符合《标准》的民宿,为他们站台,帮助他们进一步打开知名度。”一位相关方面负责人告诉记者。同时,政府也会对达标民宿有一定政策上的倾斜和帮助,让更多的民宿进入精品行列,“不合格者”则被市场淘汰。
如今,这是《标准》第一版,接下来,还将有更多的“标准”出台。“一方面,我们有自信,凭借优秀的实践经验,制定出行业的准则,推广到全镇、全区甚至全市,另一方面,我们也在不断审视自我,努力精进之中。”施松培说。他和所有的民宿主们一样,都希望将来随着民宿整体服务水平的不断提升,而有更多升级版的《标准》出台,吸引更多游客来到崇明,享受民宿生活。
来源:上海崇明
上观号作者:上海三农
标签:
相关文章
艾藤/ITEM是哪个国家的品牌_什么档次怎么样|当前要闻
重庆市雅涵服饰有限公司是一家集生产加工、招商代理的个体经营,女装、女上衣、连衣裙、衬衣、大衣、西装、
世界新动态:近3场全败 北京国安刷新面对升班马最长连败纪录
中超第3轮,德索萨破门难救主,北京国安客场1-3不敌青岛海牛,吞下赛季首败的同时,延续开局3轮不胜。
【全球时快讯】江特电机净利骤降92%!锂电从“神仙打架”到“跌落神坛”:市值一日蒸发千亿
本文来源:时代财经作者:张汀雯图片来源:图虫创意4月25日,锂电池概念股掀跌停潮。盘面数据显示,中科电
【向阳花开 双向共育】体育馆路小学迎接北京市第五幼儿园师生半日学校生活体验|当前头条
向阳花开双向共育2023年—32期这是一封来自第五幼儿园大班小朋友的信。这封信画出了他的心声:校园真大,怎
每日消息!名创优品预计一季度经调整净利润不低于4亿元
4月25日晚,港股上市公司名创优品公告,预计公司一季度经调整净利润不低于4亿元人民币,较2022年同期增长不
镁信健康创始人兼CEO张小栋:带病体保险的发展将逐渐促成医疗费用的良性循环
4月25日,2023慧保天下保险大会在深圳举行。镁信健康创始人兼CEO张小栋在会上表示,展望2030年,商业健康险
中南建设:今年不会以价换量,改善盈利情况实现扭亏为盈目标
4月25日,江苏中南建设集团股份有限公司(000961 SZ)召开2022年度业绩交流会。对于今年的销售目标,中南建设董
六方面35项任务!川渝携手推动万达开地区统筹发展 世界今亮点
4月25日,重庆市政府新闻办举行《推动川渝万达开地区统筹发展总体方案》(简称《方案》)解读新闻发布会。
天天热头条丨四川杜甫研究中心首席专家徐希平:杜甫是“诗圣”,也是“情圣”|名人大讲堂·观点
封面新闻记者徐语杨嘉宾介绍 徐希平,西南民族大学中国语言文学学院教授、博士生导师、四川杜甫研究中心首
合肥轨道交通6号线龙塘停车场项目快马加鞭推进大干_环球新消息
自两级公司“大干二季度确保双过半”大会后,十七冶安徽建设有限公司合肥轨道交通6号线龙塘停车场项目迅速
当前关注:推开狄龙2+0!38岁115天詹皇轰出20年新神迹,狂野怒吼让人泪目
推开狄龙2+0!38岁115天詹皇轰出20年新神迹,狂野怒吼让人泪目,狄龙,詹皇,湖人主场,勒布朗詹姆斯,阿隆·布鲁克斯
资讯推荐:拿到驾驶证后没开过车,一分没扣却被吊销了驾照?
拿到驾驶证后没开过车,一分没扣却被吊销了驾照?,现在,大部分人考驾照都不是急着开车,而是为了以备不时
当前快播:韩国tvN电视台宣布停播周三周四剧 知情人表示:母公司CJ ENM财务状况不佳导致
搜狐韩娱讯韩国tvN电视台近日宣布将停播周三周四剧。tvN电视台最近宣布,正在播出的《Stealer:七个朝鲜通
喝酒越来越讲究了,天猫国际进口酒具同比增长193%_当前速讯
“美酒配美器”,这届爱酒人士越来越讲究,喝葡萄酒搭配高脚的红酒杯,喝威士忌搭配杯身矮、杯口宽的可林斯
多重风险叠加下 德威新材重整申请能否被法院受理?
德威新材(德威退,300325)于近日收到公司临时管理人出具的《关于申请转入重整的通知书》。公司临时管理人已
真实历史上太子胤礽是个怎样的人?是什么原因导致康熙废了他呢?
一、在我看来不管是历史上还是在小说和影视剧中,胤礽都是个既可怜又悲剧的存在,同时也是个很特殊的存在。
